Santiago, Chile. 25 abril, 2023. Se ha escuchado muchas veces decir a un gerente general de una empresa B2B (business to business) que las redes sociales son sólo para empresas B2C (business to consumer).
No se sabe cómo empezó esa leyenda urbana, pero no podría estar más lejos de la realidad. Si se aprovechan adecuadamente, las redes sociales pueden ser relevantes para las empresas B2B e incluso para las grandes empresas.
He aquí cinco razones:
Todos los gerentes de tecnología se van a casa por la noche y se convierten en consumidores
Este es un punto crucial que mucha gente no entiende. Demasiadas empresas y profesionales del marketing creen que utilizar una jerga sofisticada les hará parecer inteligentes cuando, en realidad, es todo lo contrario.
Es cierto que las empresas no deberían utilizar los mismos mensajes que las empresas de consumo, pero al fin y al cabo, por muy técnico que sea el gerente de tecnología al que te diriges, cuando se van a casa por la noche, son consumidores como el resto de nosotros.
Es importante aprovechar las plataformas sociales para transmitir un mensaje sencillo, aunque creas que tus clientes no están en Twitter, porque las cifras no mienten y lo más probable es que, como consumidor, ese gerente de tecnología tenga una cuenta de Twitter.
Cuando la gente busca tu empresa en Google y no tienes presencia en Internet, es una señal de alarma
No importa si estás hablando con un inversionista, un periodista, un socio potencial o cualquier otra persona, te guste o no, en algún momento te van a buscar en Google.
Cuando lo hagan y vean que eres prácticamente invisible en Internet, se preguntarán por qué. No tener redes sociales es comparable a no tener un sitio web o notas de prensa sobre tu empresa en Internet.
Tener presencia en las redes sociales, aunque sea pequeña, puede dar a la gente una idea de tu mentalidad como profesional. No estar en las redes sociales da mala imagen.
Al talento le importa la cultura de la empresa e Instagram es perfecto para mostrarla
Este es un punto muy importante. No me importa si estás vendiendo una aplicación, un auto o un servidor empresarial por US$ 100.000, necesitas contratar talento y nunca hay suficiente.
Si antaño los ingenieros se fijaban en los salarios a la hora de recibir una oferta de trabajo, hoy se fijan en la cultura de la empresa.
¿Cómo le muestras a ese ingeniero cómo es trabajar en tu empresa? La respuesta son las plataformas sociales más centradas en lo visual.
Puedes usar Instagram, por ejemplo, para mostrar cómo es la oficina, lo divertidos que son los eventos de la empresa o puedes destacar a los empleados, lo que demostrará la cultura de tu empresa y atraerá talento.
Y por otro lado, aliados como HelloTeam, son interesantes a considerar para fomentar la comunidad, impulsar la retención de los empleados y crear estrategias de personal basadas en datos y respaldadas por perspectivas y análisis instantáneos en tiempo real.
Mientras convertía su empresa de pago de sueldos, Paychex, en una compañía multimillonaria durante medio siglo, Tom Golisano se obsesionó con el desafío de contratar y retener a los mejores trabajadores. Así que Golisano, con una fortuna valorada en US$ 5.000 millones según las estimaciones de Forbes, se interesó especialmente por una startup de Boston dedicada a la retención de empleados llamada HelloTeam, hasta el punto de que en octubre de 2022 aportó US$ 7 millones en una ronda de financiamiento serie A de US$ 10 millones.
"Los empleados quieren una buena comunicación con sus directivos sobre los asuntos que suceden en la empresa", dijo Golisano. "Según mi experiencia, los empleados son los que más se quejan de los empresarios que no se comunican con ellos". Golisano, de 81 años, fundó Paychex en 1971 con US$ 3.000 y una tarjeta de crédito y la sacó a bolsa en 1983; hoy cuenta con una capitalización bursátil de US$ 39.000 millones.
Todo gerente general debería tener una forma de hablar directamente con sus clientes
Atrás quedaron los días en que los gerente generales se sentaban en su trono y no se comunicaban con los clientes. Eso es totalmente inaceptable en la era de Internet. Y como gerente general, ¿por qué depender de un intermediario para hablar con los clientes cuando puede hacerlo directamente en Twitter o LinkedIn? Eso solo aumentará la fidelidad de los clientes. A la gente le gusta que la vean y la escuchen.
Hoy en día, los gerente general generales son el mayor activo potencial de marketing de una empresa.
Nos guste o no, los inversionistas, los periodistas y los líderes del sector están en las redes sociales
Aunque piense que sus clientes no están en las redes sociales, aunque no le suenen todos los puntos anteriores, aquí tiene una primicia.
Lo más probable es que el periodista que cubrirá las noticias de tu empresa, el inversionista al que presentarás tu próxima ronda de financiamiento o las personas influyentes del sector con las que quieres conectar estén en las redes sociales y, si tú no lo estás, les bloqueas el acceso.
Es cierto que algunas plataformas sociales son más relevantes para determinados sectores, pero decir que, como no te diriges a los consumidores, no estar en las redes sociales es un error que te costará caro.
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